18 maio
Em uma época em que a conveniência é a palavra-chave, os serviços de entrega de alimentos se tornaram um componente essencial para restaurantes de todos os tipos e tamanhos. Com isso, muitos proprietários de restaurantes se veem em um dilema: devem utilizar marketplaces de delivery já estabelecidos ou investir em um aplicativo de delivery próprio? Neste artigo, vamos discutir as vantagens de ter um aplicativo de delivery próprio em comparação com a utilização de marketplaces.
Controle total sobre a experiência do cliente
Ao ter seu próprio aplicativo de delivery, você tem controle total sobre a experiência do cliente. Você pode personalizar o aplicativo para refletir a marca do seu restaurante e atender às necessidades específicas dos seus clientes. Além disso, você tem a capacidade de gerenciar diretamente a relação com o cliente, resolver problemas e receber feedback direto, o que pode ser mais complicado quando você está listado em um marketplace de delivery.
Economia nas taxas de serviço
Uma das maiores vantagens de ter um aplicativo de delivery próprio é a capacidade de evitar taxas de serviço de terceiros. A maioria dos aplicativos de delivery de terceiros cobram uma porcentagem significativa sobre cada pedido realizado. Essa taxa pode variar, mas em alguns casos, pode chegar a 30% do valor do pedido. Para muitos restaurantes, especialmente pequenas empresas e estabelecimentos independentes, essas taxas podem ter um grande impacto na rentabilidade do seu negócio.
Ao implementar o seu próprio aplicativo de delivery, você elimina essas taxas, o que pode resultar em economia substancial. Essas economias podem ser reinvestidas no negócio, permitindo a expansão do menu, melhoria do atendimento ao cliente, investimento em marketing, ou simplesmente aumentando a margem de lucro do restaurante.
Fidelização de clientes
A fidelização de clientes é uma faceta crucial do seu negócio que pode ser significativamente aprimorada ao possuir um aplicativo de delivery próprio. Isso permite a implementação de um programa de fidelidade personalizado, adaptado especificamente para atender às necessidades e preferências dos seus clientes.
Programas de fidelidade são ferramentas poderosas que incentivam os clientes a continuar usando seu serviço em vez de se aventurar com a concorrência. Oferecer aos clientes pontos, descontos e recompensas por pedidos frequentes cria uma sensação de valor agregado e apreciação, o que pode encorajá-los a escolher o seu serviço mais e mais.
Além disso, esses programas permitem que você ofereça promoções e recompensas personalizadas com base no comportamento e preferências de compra do cliente. Por exemplo, você pode oferecer descontos em itens que eles pedem com frequência ou sugerir novos pratos com base em seus pedidos anteriores. Isso não só aumenta a satisfação do cliente, mas também aumenta as chances de eles experimentarem novos pratos e expandirem suas escolhas habituais.
Coleta de dados do cliente
Outra vantagem importante de ter seu próprio aplicativo de delivery é a capacidade de coletar e analisar dados de clientes. Isso pode fornecer informações valiosas sobre comportamento de compra, preferências de pratos, horários de pico e muito mais. Essas informações podem ser usadas para otimizar seu serviço, criar promoções direcionadas e aumentar a satisfação do cliente.
Marca mais forte
Finalmente, ao ter seu próprio aplicativo de delivery, você tem a oportunidade de fortalecer sua marca. Em um mercado competitivo, ter uma marca forte e reconhecível pode ser uma enorme vantagem. Isso também dá aos clientes uma forma de se conectar diretamente com a sua marca, o que pode criar um senso de lealdade e conexão.
Mais vendas
Além disso, ter um aplicativo próprio facilita o envio de notificações e mensagens personalizadas para os clientes. Isso pode variar desde saudações personalizadas e ofertas de aniversário até atualizações sobre novos itens de menu e eventos especiais. Essas pequenas personalizações podem fazer uma grande diferença na maneira como o cliente percebe seu serviço e, em última análise, na sua decisão de continuar a escolher o seu restaurante para as necessidades de delivery.
Portanto, ao ter seu próprio aplicativo de delivery, você pode proporcionar aos seus clientes uma experiência única e personalizada que, em última análise, os incentivará a se tornarem clientes fiéis do seu restaurante. Isso, por sua vez, pode ajudar a aumentar a receita e o crescimento do seu negócio a longo prazo.
Em conclusão, embora o uso de marketplaces de delivery possa parecer atraente devido à sua conveniência e alcance potencial, há muitos benefícios significativos em investir em seu próprio aplicativo de delivery. O controle sobre a experiência do cliente, a economia de taxas, a fidelização de clientes, a coleta de dados e o fortalecimento da marca são apenas algumas das vantagens que você pode desfrutar. Com um aplicativo de delivery próprio, você tem o potencial de oferecer um serviço superior, construir uma relação mais estreita com seus clientes e, em última análise, impulsionar o sucesso do seu negócio.
